银川市为进一步优化政务发展环境，提升市民大厅服务管理水平，在全国放管服改革中始终走在前，5月启动全方位打造超五星级市民大厅创建活动。（央广网5月15日）
“放管服”是简政放权、放管结合、优化服务的简称。“放”即简政放权，降低准入门槛。 ，促进公平竞争。“服”即高效服务，营造便利环境。为了给市民营造更加和谐清新的服务环境，真正让市民在大厅有幸福感，感受改革带来的红利，而打造阳光、高效、温馨、智慧、幸福五个大厅，实现24小时全年无休的政府自助服务，逐步在县区、街道、乡镇、社区、村广泛设置，形成四级网络、15分钟高效便民服务圈。并推行服务大厅导办员制和帮办“免费全程代办制”。无疑，此举是为民惠民的大好利是，值得点赞。
其实，对于地方行政部门来说，如何提高工作效率、优化办事流程，让群众和企业能够更顺畅地享受到公共服务，既是深化改革促进增长的重要手段，更是改变一些部门“以自我为中心”的办事思路。当然，创立政务服务审批事项管理、流程管理、服务标准化，监督检查评价和受理场所规范化，实现市民大厅规范化、标准化、制度化、智能化、现代化、人性化管理，固然值得期待，但能否真正成为区域化党建的重要阵地，“放管服”改革的政策洼地、群众便捷办事的最优福地。笔者以为，打造“五星”大厅只是其一，尤需用好“服”字诀才更为关键。
诚然，全方位打造超五星级市民大厅创建活动本意是好的，但怕的是，一不小心形式大于内容成为“银样镴枪头”中看不中用；怕的是因为实现24小时全年无休的政府自助服务，让公众“多跑白跑闹心跑”无从下手；怕的是“五星”级大厅的档次上不去，服务的水平没有跟上趟等等如是。究其原因，就如同一些景区，头顶“五星”光环，真正的服务却大打折扣。归根结底，相关的硬件设施上去了，服务意识没有跟上，便民、为民服务的“最后一公里”没有打通，相关的反馈、监督、处罚滞后。有鉴于此，服务大厅不在乎几星称号，只要心里装着群众，把群众当亲人就好。
为民服务是党的根本宗旨，也是各级政府部门工作的出发点和落脚点。回到“五星”大厅打造创建活动，其实，无论是创建工作坚持筑牢三大理念，牢固树立群众至上的理念、始终践行改革创新的理念、不断坚持“多快好优”的理念也好，还是让每位办事群众在市民大厅有尊严，有获得感、归属感也罢，群众最有发言权，关键要看群众满意不满意。要杜绝表面上的“脸好看、话好听”，而实际上是“事情依然难办”。那么，打造“五星”大厅建设也才能真正取得实效。有鉴于此，还得牢固树立领导干部民生为重、服务为先的导向，不断增强为民服务意识，以出实招、办实事，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，把更多便捷、高效、温馨、贴心的服务送到群众心坎上。
光说不练假把式，光练不说真把式，连说带练全把式。最后，笔者想说，打造“五星”大厅创建，为民服务，不是喊出来的，而是做出来的。它不仅是政府部门服务群众的一个重要平台，架起了政府与群众沟通的桥梁，还树立了政府为民服务的良好形象。这是一项创建工作，更是一份沉甸甸的为民“承诺”。相信，有了这份承诺，，定能擦亮服务窗口，把服务放在第一位，让便民工作不走样“打折”。（金羊网文/鱼予）